常见问题整理(2021/11更新)
2021-06-22

<<常见问题>>

1、游戏要怎么下载?

亲,目前游戏开放双平台版本请点选下方连结进行下载

【安卓下载】  【IOS下載】

 

2、我有参加活动拿到序号,游戏内怎么领取?

亲,领取方式请参考【点我说明】

 

3、为什么我要实名登记?

亲,根据【国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知】请登记本人实名信息。
注意!虚假登录者会引起帐号停权、及无法提供服务影响权益的问题

 

4、我忘了设定的游戏密码怎么办?

亲,您可以先使用短信登入方式登入。重置或修改密码功能后期会开放。

 

5、我有问题要怎么跟客服联络

亲,您可以附上以下资料透过电子邮件与客服联系

寄至 tsservice@iyoyo.com.cn

 

游戏帐号:
角色名称:
登入的服务器:
用户ID(在设定里查看):
发生的时间:
发生的问题:
联络信箱:
附上出现的错误讯息图片:

 

6、我的账号申请实名认证后显示【认证中】,玩了一小时就被踢下线,该怎么办?

亲,由于我们的游戏已经接入中宣部实名认证系统,如果您的证件信息第一次在中宣部实名系统认证,就会出现这种情况。 请您耐心等待,一般次日再登陆就会显示最终的认证结果。如果超过48小时仍显示认证中,请与客服人员联系。

 

7、短信怎么不能验证了?

亲,短信验证一天限制6次,为了避免无法登陸,请尽速申请帐号密码(游戏帐号注册的短信验证与短信登陸是一起计算的)

 

8、请问角色名称可以修改吗?

亲,角色可以从状态那边修改名字,需花费元宝进行更名,更名后需重新启动游戏就会是新的名字。

 

9、用户ID在哪查询呢?

亲,在游戏中点选右下角选单 → 设定 → 用户序号后面显示数字即是

 

10、游戏中与其他玩家组队,为何任务过关后我的任务没有显示完成?

亲,游戏设定为以队长为主,若要组队解任务,建议组队前可先行沟通,轮流当队长,以体验游戏乐趣

 

11、可以切换其他帐号进行游戏吗?

亲,请您于游戏中,点击「右下角选单 → 设定 → 客服中心 → 切换帐号」即可切换。

 

12、海外玩家可以申请注册游戏吗?

亲,游戏帐号注册时需要有国内手机号且需透过中宣部实名认证,因此海外玩家暂时无法注册。

 

13、游戏可以删除角色吗?

亲,目前游戏中没有删除角色的功能哦。

 

14、角色属性选错了,怎么办?

亲,角色初始的属性选错无法变更,商城有卖可以转换人物属性的道具。

 

15、游戏内可以跟其他玩家交易吗?

亲,当前游戏内是不能交易的。

 

16、游戏玩到一半经常闪退,怎么办?

亲,这边建议您依次尝试以下操作,
1. 清理后台程序;
2. 清除程序缓存;
3. 重启手机;
4. 重新安装游戏

 

17、客户端下载或者游戏更新特别慢,甚至有时候会卡着不动,怎么办?

亲,请检查您的DNS设置,尽量设置为国内的DNS地址,最好是宽带网络提供商指定的DNS地址。有些玩家喜欢设置为8.8.8.8(美国谷歌的DNS),这样就会导致您的设备直接到国外的CDN节点下载更新文件,速度会非常慢。

 

 

18、充值后,未收到商品怎么办?

亲,充值时如遇网路延迟波动而未收到商品,请先确认是否有扣款记录。若有扣款记录请不要重复操作,并等候延迟结束,商品即会正常到帐。如果仍有问题,请与客服中心连系,绝对会为您确认处理的哦,请不要慌张

 

 

19、要如何申请发票?

亲,如需开具发票,请与客服人员联系,并请提交与实名验证相符的证件图片、相关储值订单号,个人邮箱等信息,如需纸质发票请提供收件地址信息,待审核通过后我们将于20工作日之内开具发票并发出。